Исследование, проведенное Школой бизнеса Джона Молсона Университета Конкордия, показывает, что такое поведение потребителей имеет важные последствия для розничных торговцев. Устанавливая цены в магазине или предлагая гарантии совпадения цен, офлайн-розничным торговцам следует уделять больше внимания рейтингам интернет-магазинов, чем предлагать самые низкие цены.В исследовании, опубликованном в Journal of Retailing, одном из ведущих журналов в области розничной торговли, профессор маркетинга Онур Бодур исследует, как на поведение офлайн-потребителей влияют сайты сравнения цен в Интернете.
Его результаты трех исследований показывают, что потребители уделяют пристальное внимание таким вещам, как рейтинги розничных продавцов, то, как часто продукт предлагается по одной и той же цене и разным уровням цен.«Сайты сравнения цен, такие как Shopzilla и PriceGrabber, являются надежными онлайн-источниками информации, которые отображают цены многочисленных розничных продавцов для определенного типа продукта или данного бренда», — говорит Бодур, соавтор статьи с коллегами Норин Кляйн из Технологического института Вирджинии и Нирадж Арора из Университета. Висконсин-Мэдисон.
В рамках исследования исследовательская группа сосредоточила внимание на том, как информация из PCS часто выступает в качестве справочной цены для покупателей в магазине. «Мы спросили: как рейтинги розничных продавцов PCS повлияют на оценку цен в магазинах? Действительно ли потребители верят, что сверхнизкие онлайн-цены достижимы?» Бодур говорит.«Хорошая новость для обычных розничных продавцов заключается в том, что низкие онлайн-цены не могут использоваться потребителями в качестве сравнительных цен.
Мы обнаружили, что офлайн-розничным торговцам следует фактически сосредоточиться на ценах, которые связаны с высокорейтинговыми интернет-магазинами. Это потому, что их цены воспринимаются как более достоверные и, следовательно, имеют большее влияние на последующие оценки цен », — говорит он.
«Когда есть небольшие различия в рейтингах розничных продавцов PCS, офлайновые розничные торговцы должны также сосредоточиться на ценах, которые часто встречаются при поиске PCS, а не только на низкой цене».