Повседневная ситуация: врачи или консультанты по здоровью хотят как можно понятнее сообщить свои диагнозы и рекомендации пациентам или потребителям. Однако обе группы сталкиваются с противоречивыми целями: сами пациенты не хотят задавать то, что, как они опасаются, будет «глупыми вопросами». Чтобы предотвратить возникновение таких ситуаций, профессор доктор Дорис Шеффер и ее команда из Университета Билефельда собрали набор инструментов для улучшения консультирования.
В нем представлены 24 метода, таких как «chunk and check» — способ объяснения информации по крупицам, а не все как единое целое.