Для организаций, которые работают в зонах бедствий и чрезвычайных ситуаций, эти инструменты также могут использоваться для координации деятельности, помощи в сборе средств и распространения своевременных новостей, которые могут помочь в усилиях по оказанию помощи. Новое исследование факультета политологии Государственного университета Сэма Хьюстона в Хантсвилле, штат Техас, США, показывает, что только половина национальных обществ Красного Креста и Красного Полумесяца во всем мире перешла на Twitter. Они оценили факторы, влияющие на скорость принятия, а также тип и частоту сообщений, а также способность охватить большую аудиторию. В статье в Международном журнале по управлению чрезвычайными ситуациями исследователи сообщают, что принятие ограничивается цифровым разрывом и численностью населения страны.
Команда определяет цифровой разрыв как несоответствие между скоростью доступа в Интернет на уровне страны.Более того, исследователи Клейтон Вукич и Ашиш Хемка обнаружили, что наличие учетной записи в Twitter не обязательно означает, что целевая аудитория обязательно знает о ее существовании или взаимодействует с ней. Существуют значительные ограничения на охват организации, и многие люди, которым необходимо своевременно получать важный контент, на самом деле могут этого не делать. Тем не менее, команда отметила высокий уровень активности в таких странах, как Кения, Индонезия и Филиппины, что, по их словам, указывает на потенциал дальнейшего роста в развивающихся странах, особенно по мере увеличения доступа к Интернету.
На основе своих выводов исследователи рекомендуют несколько стратегий, которые могут помочь организациям улучшить охват и вовлеченность. Например, они предполагают, что организации должны спланировать предоставление персонала для работы с социальными сетями во время любой крупномасштабной катастрофы и после нее.
На техническом уровне организации должны использовать хэштеги, чтобы донести свои сообщения до максимально возможной аудитории и создать некоторую согласованность во время конкретных бедствий. Команда также обнаружила, что, хотя ссылка на дополнительную информацию может быть полезной, наличие ссылки, URL-адреса, на самом деле снижает скорость, с которой пользователи Twitter делились конкретным обновлением, другими словами, это отрицательно коррелирует с ретвитами.