Однако новое исследование показывает, что внедрение руководящих принципов может улучшить коммуникацию в больницах при переходе к лечению пациентов. Исследователи из Healthcentric Advisors в сотрудничестве с поставщиками медицинских услуг, планами медицинского страхования, агентствами штата и другими заинтересованными сторонами Род-Айленда разработали стандарты связи, а затем работали с 10 больницами для контроля за соблюдением стандартов.Исследователи обнаружили, что проверка соблюдения стандартов больницами и предоставление сотрудникам периодических отчетов, в которых сравнивается работа их учреждения с показателями группы — метод повышения качества, называемый аудитом и обратной связью, — значительно увеличил частоту, с которой персонал больницы передавал необходимую информацию амбулаторным PCP. :• Клиническая информация, отправляемая при выписке, увеличилась с 30 процентов до 94 процентов.• Контактная информация врачей больниц, предоставляемая при выписке, увеличилась с 63 до 97 процентов.
• Уведомление о госпитализации увеличилось с 82 процентов до 87 процентов.Частота, с которой персонал больницы планировал контрольные визиты, также увеличилась с 55 до 90 процентов. В то же время общий уровень реадмиссии в Род-Айленде снизился более чем на 18 процентов — с 14,12 до 11,52 на 1000 участников программы Medicare.«Эти коммуникативные процессы кажутся очень логичными и интуитивно понятными», — говорит Роза Байер, магистр здравоохранения, старший научный сотрудник Healthcentric Advisors и ведущий автор исследования. «Большинство людей полагают, что этот тип общения уже существует, и очень удивляются, узнав, насколько оно варьируется от одного клинициста к другому, даже в одной и той же больнице.
Подобное вмешательство позволяет персоналу видеть, насколько хорошо работает их больница. а затем используйте эту информацию для улучшения ".Полученные данные подчеркивают ценность использования данных для улучшения здравоохранения. Улучшение коммуникации может повлиять как на опыт пациентов во время перехода на лечение, так и на отношения больниц с амбулаторными PCP в их сообществах.«Эти данные показывают, что мы преуспеваем в улучшении коммуникации между поставщиками медицинских услуг», — сказал д-р Стефан Гравенштейн, клинический директор Healthcentric Advisors, временный руководитель отделения гериатрии в Медицинском центре Case при университетских больницах и профессор медицины в Медицинский факультет Университета Кейс Вестерн Резерв в Кливленде, штат Огайо. «Но нам все еще необходимо улучшить взаимодействие поставщиков медицинских услуг с пациентами и лицами, обеспечивающими уход.
Привлечение пациентов к оказанию помощи — важная часть качественного перехода от одного учреждения к другому».Доктор Гравенштейн также прокомментировал важность привлечения третьей стороны, например Healthcentric Advisors, к работе по повышению качества в масштабе штата.
Healthcentric Advisors — это назначенная Medicare Организация по повышению качества в шести штатах Новой Англии.«Полезно иметь надежного и нейтрального партнера для сбора, анализа и обмена данными», — соглашается доктор Ребека Гарднер, старший научный сотрудник Healthcentric Advisors и лечащий врач больницы Род-Айленда. «Мы можем предоставить больницам информацию о том, как обстоят дела в их учреждении и сообществе в целом».