Ученые уже знают, что обладающие правом люди — технически люди с более высоким чувством правоспособности — с большей вероятностью верят, что они заслуживают предпочтений и ресурсов, которых нет у других, и что их меньше беспокоит то, что является социально приемлемым или выгодным. По мнению авторов Эмили Зитек (Корнельский университет) и Александра Джордана (Гарвардская медицинская школа), понимание причин их поведения также может привести к решениям.«Тот факт, что в наши дни есть много жалоб на то, что приходится иметь дело с имеющими право студентами и имеющими право сотрудниками, — говорит Зитек, — указывает на необходимость решения».Зитек и Джордан провели серию исследований, чтобы сначала выяснить, кто с большей вероятностью избегает выполнения инструкций при поиске слов.
Установив, что люди, получившие высокие баллы по критериям личности, с меньшей вероятностью будут следовать инструкциям, они предложили набор сценариев, чтобы попытаться понять, почему уполномоченные лица игнорируют инструкции: эгоизм, контроль или наказание. Но ничто из этого не повлияло на результаты; уполномоченные люди по-прежнему не следовали инструкциям.Исследователи были удивлены тем, что было так сложно заставить людей следовать инструкциям.«Мы думали, что все будут следовать инструкциям, когда мы говорили людям, что они обязательно будут наказаны за невыполнение этого требования, но уполномоченные лица по-прежнему с меньшей вероятностью следовали инструкциям, чем менее уполномоченные», — сказал Зитек.
Последняя серия экспериментов, посвященных изучению справедливости, наконец, добралась до причины: «Уполномоченные не следуют инструкциям, потому что они скорее сами понесут убытки, чем согласятся на что-то несправедливое», — пишут авторы.«Задача для менеджеров, профессоров и всех, кому нужно заставить людей с чувством права следовать инструкциям, состоит в том, чтобы подумать о том, как сформулировать инструкции, чтобы они казались более справедливыми или более законными», — сказал Зитек.
Зитек и Джордан пишут, что организации и общества работают более гладко, когда люди готовы следовать инструкциям.