Опросы были отправлены более чем 4500 клиентам розничной аптеки. В анализ были включены ответы 2252 респондентов. Респонденты, как правило, были хорошо образованы, имели хорошее здоровье и часто пользовались Facebook.Результаты показывают, что люди, которые ответили, очень заинтересованы в использовании электронной почты и Facebook для общения со своими врачами и для управления своим здоровьем.
Фактически, за шесть месяцев до опроса 37 процентов пациентов связались со своими врачами по электронной почте, а еще 18 процентов — через Facebook. Ли говорит, что последнее открытие примечательно, поскольку большинство учреждений активно препятствуют контактам в социальных сетях с отдельными пациентами из соображений конфиденциальности и ответственности.Небелые респонденты, люди моложе 45 лет и люди с более высоким доходом чаще устанавливают электронный контакт со своими врачами. Это также верно для тех, кто заботится о других, и пациентов с хроническими заболеваниями.
Выпускники колледжей чаще других используют Facebook для общения со своими врачами, в то время как люди с более низким уровнем образования и дохода не выбирают переписку по электронной почте.Опрос также показывает, что до 57 процентов пациентов хотят использовать веб-сайты своих врачей для доступа к медицинской информации. Около 46 процентов пациентов хотят иметь возможность использовать электронную почту для отслеживания своего состояния здоровья и доступа к медицинской информации.
Многие из этих функций уже возможны благодаря системам электронных медицинских карт, разработанным и используемым во многих крупных больницах. Однако опрос показывает, что, несмотря на проявленный интерес к таким возможностям, немногие пациенты ими пользуются. Только семь процентов респондентов фактически используют веб-сайты своих врачей для доступа к собственной медицинской информации, в то время как еще семь процентов заполняют рецепты по электронной почте. Ли говорит, что эти результаты подчеркивают разрыв между интересом пациентов и их использованием.
Это предполагает, что пациенты могут не знать о существующих услугах.«Полученные данные подчеркивают разрыв между интересом пациентов к онлайн-общению и тем, что врачи могут в настоящее время предоставить», — говорит Ли. «Улучшение и ускорение внедрения безопасных систем обмена сообщениями через Интернет — это возможное решение, которое решает как институциональные проблемы, так и потребности пациентов».