В исследовании 112 новых пациентов (средний возраст 51 год) в отделении ортопедической хирургии Массачусетской больницы общего профиля оценили личное взаимодействие со своим ручным хирургом. Кроме того, пациенты прошли тест на санитарную грамотность, предоставили социально-демографическую информацию и ответили на вопросы о боли, функции верхних конечностей и депрессии.
Согласно исследованию, шестьдесят пять процентов удовлетворенности пациентов было связано с сочувствием врача. Удовлетворенность не зависела от времени ожидания приема, времени ожидания в офисе, времени, проведенного с хирургом, участия резидента / коллеги, независимо от того, обращались ли пациенты за другим мнением, санитарной грамотности или выбора лечения.Хотя хорошие технические навыки необходимы для хирургии кисти и ортопедической хирургии, «это исследование показывает, что сочувствие врача — лучшая возможность улучшить впечатления пациентов», — сказал хирург-ортопед и главный исследователь Дэвид Ринг, доктор медицинских наук.
«В предыдущих исследованиях у нас были проблемы с определением того, что конкретно способствует удовлетворению пациентов, поэтому вывод о том, что сочувствие объясняет 65 процентов вариации в удовлетворенности, действительно имеет большое значение».Доктор Ринг сказал, что хирургов и ординаторов можно обучать и практиковать более эффективные стратегии чуткого общения. Это также помогает хирургу окружить себя персоналом, который обладает квалификацией от природы и профессионально обучен эффективному общению и обслуживанию клиентов. Это особенно важно, поскольку возмещение расходов на медицинское обслуживание все больше зависит от степени удовлетворенности пациентов и результатов, сообщаемых пациентами.
«Мои пациенты и я получили большую пользу от моего наставничества и практики более эффективных коммуникационных стратегий», — сказал д-р Ринг.