Даника Бакотич из Университета Сплита, Хорватия, изучила результаты деятельности 40 крупных и средних хорватских компаний, используя 10 различных финансовых показателей, включая прибыль, затраты на рабочую силу и рентабельность активов. Она разослала анкеты об удовлетворенности работой почти 6000 своих сотрудников, задав им вопросы по 11 различным аспектам их работы, включая оплату, безопасность работы, часы работы и менеджмент.
Их общее удовлетворение работой было средним значением всех факторов, вместе взятых.Таким образом, Бакотич пришел к выводу, что «компании с более довольными работниками были более успешными».
Бакотич также обнаружил слабую связь между финансовыми показателями компании и удовлетворенностью работой ее сотрудников.Имея все данные перед ней, Бакотич заключает: «Можно сказать, что удовлетворенность работой в большей степени определяет эффективность организации, чем эффективность организации определяет удовлетворенность работой».Хотя выборка Bakotic невелика, ее исследование предлагает важные уроки для менеджеров и владельцев бизнеса, стремящихся сделать это правильно как для своих работников, так и для своих акционеров.
Наполеон, которого она цитирует в начале своего исследования, возможно, был прав, когда сказал: «Эффективность армии зависит от ее размера, подготовки, опыта и морального духа, а моральный дух стоит больше, чем все другие факторы вместе взятые».