Согласно новому исследованию штата Айова, опубликованному в Business and Professional Communication Quarterly, работодатели вспоминают навыки устного общения больше, чем другие выпускники колледжей. Тина Коффельт, ведущий автор и доцент кафедры коммуникативных исследований и английского языка, говорит, что треть опрошенных работодателей отметили сильные устные навыки в большей степени, чем письменные, визуальные или электронные коммуникативные навыки. Результаты не уменьшают потребность в этих других навыках, но, скорее, отражают их использование.
«Мы говорим намного больше, чем пишем, и мы говорим почти подсознательно; это просто то, что мы должны делать, чтобы выполнить работу», — сказал Коффелт. «Другие формы общения более целенаправленны, имеют более стратегический характер. Конечно, устное общение частично также носит стратегический характер, но повседневная работа по телефону с коллегой по коридору или с клиентом, который заходит в магазин — больше устного общения ».Электронные навыки, хотя их важность растет, заняли второе место в исследовании.
Навыки визуальной коммуникации упоминались редко. Коффелт говорит, что есть несколько возможных объяснений того, почему.
Некоторые работодатели могут рассматривать визуальные навыки как поддержку других форм общения или как меньший приоритет в некоторых профессиях. По словам Коффелта, электронные навыки — в первую очередь электронная почта и телефон — могут быть менее важны для некоторых работодателей, чем человеческое взаимодействие.Данные основаны на ответах 52 работодателей в сфере инженерии, бизнеса, здравоохранения и социальной работы. Каждого работодателя спрашивали о типе, частоте и способах общения, которые стажер или новичок начального уровня будут использовать в течение рабочего дня.
Работодатели выделили 165 различных коммуникативных навыков.Как лучше всего подготовить студентов?
Сбор данных, которые университеты и колледжи могут использовать для формирования учебной программы, побудил Коффельта использовать другой подход. Она и соавторы Мэтт Бейкер, докторант по английскому языку; и Роберт Кори, преподаватель английского языка, разработал исследование таким образом, чтобы работодатели могли перечислить типы общения, которые им необходимы, а не ранжировать набор навыков, предопределенных исследователем. По словам Коффелта, оральные навыки включают межличностное общение, навыки презентации и слушания, а также командную или групповую работу.Чтобы лучше подготовить студентов в этих областях, штат Айова и несколько других университетов перешли на мультимодальный подход к обучению, сочетающий все формы общения — письменные, устные, визуальные и электронные — в одном курсе. «Это важный шаг, потому что он отражает то, как мы одновременно используем эти навыки в работе», — сказал Коффельт.
«Раньше студенты брали уроки английского письма, уроки речи для публичных выступлений или уроки межличностного общения, и это все, на чем вы сосредотачиваетесь», — сказал Коффелт. «По мере того, как мы разрабатываем учебные задания и сосредотачиваемся на обучении, мы должны осознавать, что преподавание отдельного класса для каждого режима не помогает студентам синтезировать, как разные способы общения переплетаются вместе».Коффелт говорит, что необходимо сделать больший упор на учебную программу по коммуникации, прежде чем студенты даже ступят на территорию кампуса, чтобы убедиться, что они подготовлены к своим курсам.
Технологии — это один из способов, с помощью которого преподаватели колледжей могут помочь студентам, испытывающим трудности с грамматическими правилами или структурой предложений. Например, предложение онлайн-викторин или дополнительных заданий для выполнения вне класса поможет учащимся улучшить свои навыки.
По словам Коффелта, это также дает инструкторам возможность сосредоточиться на более продвинутых навыках и критическом мышлении в классе.Есть некоторые ограничения на исследования, которые Коффельт хочет изучить в будущем. Это исследование рассматривало только распространенность упомянутых навыков на основе отзывов работодателей. Коффелт считает, что было бы полезно получить данные о важности этих навыков для работодателей.
Тем не менее, ответы работодателей показывают, что они ценят эффективное общение.«Когда нанимают сотрудника, ожидается, что этот человек будет обладать сочетанием коммуникативных навыков.
Некоторые должности будут более техническими и могут потребовать большего внимания к навыкам письма, но есть сотни рабочих мест, на которых студенты будут ожидается, что у него будет комбинация всех навыков », — сказал Коффелт.