«Во время кризисной ситуации, такой как стрельба в школе или изоляция, люди часто ищут информацию, чтобы оставаться в курсе того, что происходит. Однако, когда объявления и обновления официальных каналов отсутствуют или нерегулярны, существует высокий риск того, что слухи заполнят пустоту», — сказал он. сказал главный исследователь Роксана Коэн Сильвер, профессор психологии социальное поведение. «Мы хотели изучить, как люди справляются с двусмысленностью во время изоляции в университетском городке и как коммуникационный вакуум может привести к генерации слухов, их передаче и страданиям».Через несколько дней после активного стрелкового мероприятия в большом университетском городке Сильвер и докторант Николас М. Джонс опросили почти 4000 студентов, попавших в двухчасовую изоляцию, и оценили их поиск информации и уровень острого стресса. Затем Джонс использовал подход с большими данными, включающий крупномасштабный анализ контента социальных сетей, чтобы закодировать и изучить слухи, которые появились в Twitter за пять часов вокруг блокировки.
Исследовательский документ с описанием результатов опубликован в журнале Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America.Когда опасность неизбежна, а официальная информация распространяется непоследовательно, общественное беспокойство возрастает. В прошлом люди полагались на радио- и телепередачи, чтобы уменьшить неопределенность.
Сегодня каналы социальных сетей часто являются источником обновлений, и пользователи сталкиваются с большим количеством противоречивых предположений и непроверенных отчетов. Более того, это воздействие связано с большим стрессом. Анализ данных Twitter, проведенный Джонсом, показал, что больше всего слухов и ретвитов возникали во время 90-минутного перерыва в общении с официальными лицами университетского городка и были связаны с усилением негативных эмоций на уровне сообщества.
«В любой неопределенной и опасной ситуации важно, чтобы официальные лица присылали частые обновления в режиме реального времени и, по возможности, включали новые детали», — сказал Джонс. "Сотрудники по чрезвычайным ситуациям и общественной безопасности должны отслеживать каналы социальных сетей, чтобы смягчить слухи по мере их появления. Мы считаем, что изучение данных, собранных во время этих событий, может дать представление о том, как сообщества пытаются справляться с кризисами, что может быть использовано для улучшения подготовки для будущих событий ".