Исследование было опубликовано в авторитетном журнале Академии маркетинговых наук.Это показывает, что временные институциональные инвесторы, такие как фонды акционерного капитала, особенно склонны увеличивать свою долю участия в компаниях, которые повышают уровень удовлетворенности клиентов.
Соответственно, они сокращают долю владения в компаниях, где уровень удовлетворенности клиентов снижается.«Несколько удивительно, что временные институциональные инвесторы, которые, как мы часто видим, сосредотачиваются только на квартальных прогнозах прибыли, также реагируют на удовлетворенность клиентов, что отражает долгосрочную маркетинговую компетенцию фирмы», — утверждает профессор Яакко Аспара.
В исследовании использовался широко используемый Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) в качестве индикатора удовлетворенности клиентов. Этот индекс изучает удовлетворенность клиентов более чем 200 крупными компаниями на рынке США и публикуется несколько раз в год. Nokia — одна из компаний, включенных в исследование ACSI.Исследовательская группа обнаружила, что институциональные инвесторы сильнее реагируют на изменения в удовлетворенности клиентов на неопределенных товарных рынках.
«Например, рынок бытовой электроники меняется очень быстро. На таких рынках институциональные инвесторы, похоже, придают все большее значение удовлетворенности клиентов », — комментирует Аспара.
«Тот факт, что за увеличением показателя ACSI для удовлетворенности клиентов Nokia в мае последовали сообщения о том, что некоторые крупные институциональные инвесторы проявили интерес к компании, соответствует нашим результатам. Стоимость акций Nokia также выросла ».
Исследование показывает, что увеличение доли владения переходными институциональными инвесторами по мере повышения удовлетворенности клиентов также приводит к росту стоимости акций и снижению риска, связанного с акциями. Это дает компаниям возможность повысить стоимость своих акций.
В исследовании делается вывод о том, что сообщение об улучшении удовлетворенности клиентов компании большему количеству временных институциональных инвесторов, как можно ожидать, повысит стоимость компании.