Удовлетворение потребностей клиентов увеличивает стоимость акций компании и повышает интерес институциональных инвесторов к ним.
Исследование было опубликовано в авторитетном журнале Академии маркетинговых наук.Это показывает, что временные институциональные инвесторы, такие как фонды акционерного капитала, особенно склонны увеличивать свою долю участия в компаниях, которые повышают уровень удовлетворенности клиентов.
Соответственно, они сокращают долю владения в компаниях, где уровень удовлетворенности клиентов снижается. …