Точно так же, как поклонники шведского производителя мебели испытывают чувство удовлетворения, когда они помогают собирать свою собственную мебель, люди, принимавшие участие в исследовании сборки роботов, как правило, более положительно относились к машинам, если они принимали участие в их изготовлении. сказал С. Шьям Сундар, заслуженный профессор коммуникаций и содиректор Лаборатории исследования медиаэффектов. Однако исследователи предупредили, что клиенты, которые испытывают слишком сильное раздражение во время сборки, будут более негативно оценивать робота.«Существует так называемый эффект Ikea, когда исследования поведения потребителей подтверждают идею о том, что, когда люди собирают продукты сами, они испытывают чувство выполненного долга и видят свое отражение в продуктах, которые они помогали создавать», — сказал Сундар. «Мы предположили, что если вы обнаружите этот эффект в таких объектах, как мебель, вы найдете этот эффект в интерактивных средствах массовой информации и особенно в роботах».У участников, которые помогали собирать собственных роботов, было не только более высокое чувство выполненного долга, но и более высокое чувство собственности.
Но те, кто испытывал слишком большие трудности при сборке или программировании своих роботов — предполагаемые технологические затраты — снизили свои оценки робота, а также взаимодействия с устройством.«Производитель должен дать покупателю чувство сопричастности и выполненного долга, но не делать процесс слишком болезненным, потому что, если предполагаемые затраты на процесс слишком велики, пострадает оценка робота», — сказал Сундар, который работал с Юань. ВС, аспирант по коммуникациям.
По словам Сундара, производители могут захотеть сосредоточиться на положительных факторах, одновременно минимизируя негативные последствия самосборки при проектировании и продаже своих роботов, особенно на рынке, который обычно с осторожностью относится к использованию роботов. Он также предположил, что текущая настройка роботов может усилить первоначальные положительные чувства владельцев.«Одно из выводов наших выводов заключается в том, что роботы должны настраиваться отдельными пользователями, а настройка должна выходить за рамки стадии сборки», — сказал Сундар. «В то время как самостоятельная сборка может дать первоначальное чувство выполненного долга, чувство собственности может поддерживаться с помощью опций адаптации, с которыми пользователи могут продолжать возиться еще долгое время после первоначальной настройки».
Исследователи, которые представили свои результаты на конференции по взаимодействию человека и робота сегодня (8 марта), заявили, что участники, как правило, имели более высокое чувство выполненного долга и ставили роботов выше, когда они ожидали, что роботы будут ориентированы на выполнение задач, а не на взаимодействие. .«Робот, ориентированный на задачи, будет использоваться для простых услуг, таких как приветствие посетителей в музеях или ресторанах, в то время как робот, ориентированный на взаимодействие, скорее всего, будет использоваться для развлекательных процессов, таких как воспроизведение музыки или видео», — сказал Сундар.Исследователи набрали для исследования 80 студентов бакалавриата. Затем участников случайным образом распределили для проверки четырех условий исследования.
Половине участников было предложено ожидать робота, ориентированного на выполнение задач, а другой половине — условия, ориентированные на взаимодействие. В условиях самостоятельной сборки участники должны были внести несколько изменений в аппаратное и программное обеспечение настольного робота, включая добавление батареи и настройку программного обеспечения для программирования. В контрольных условиях исследователь продемонстрировал процесс настройки робота. После настройки все участники взаимодействовали с роботом в течение 5-10 минут, заставляя робота произносить приветствия и танцевать.
В будущем исследователи могут захотеть собрать и изучить типы ответов участников в процессе сборки.