Согласно недавнему исследованию, опубликованному в Computers in Human Behavior, исследователь BGU Томер Саймон сопоставил 13 различных слухов, которые распространялись во время операции Brother’s Keeper, попытки израильских аварийных групп и Сил обороны Израиля найти трех похищенных израильских молодых людей. Результаты показали, что более двух третей (69 процентов) слухов подтвердились.
Более того, в распространении слухов в ходе операции участвовали журналисты, военные и сотрудники МЧС.«Чат и приложения для социальных сетей, такие как WhatsApp и Facebook, резко ускорили распространение слухов во время чрезвычайных ситуаций», — говорит Саймон, аспирант кафедры экстренной медицины факультета медицинских наук под руководством проф. Авишай Голдберг и доктор Брурия Адини. «Исследование проводилось в режиме реального времени для выявления слухов, которые распространились по WhatsApp в Израиле, но в основном для того, чтобы отследить их источник и людей, которые их распространяют».
Слухи по определению — это фрагменты информации, которые нельзя проверить в режиме реального времени, особенно когда есть строгий порядок заткнуть рот, как это было во время операции. Несмотря на это, многие люди принимают их как истинные и делятся ими дальше.
По словам Саймона, люди, оказавшиеся в чрезвычайных ситуациях, пытаются снизить уровень стресса, ища информацию о происшествии.Общественность в Израиле предпочла использовать WhatsApp для распространения слухов. В отличие от Facebook, он воспринимается как значительно более личный, а передаваемые сообщения — как более заслуживающие доверия.
Исследование показало, что более 40 процентов пользователей WhatsApp в Израиле слышали хотя бы один слух во время операции Brother’s Keeper. Основываясь на этом исследовании, Саймон предлагает несколько конкретных уроков для служб быстрого реагирования и официальных агентств.1. Активно ищите слухи и другие фрагменты информации, которыми обмениваются во время чрезвычайных ситуаций, чтобы понять пробелы в информации среди населения.
2. Как только слухи распознаны, активно сообщайте персоналу точную связанную информацию, таким образом информируя их и опережая цикл распространения слухов.3. Создайте группы поддержки виртуальных операций (VOST), состоящие из добровольцев, чья работа заключается в мониторинге социальных сетей во время чрезвычайных ситуаций. Например, с помощью VOST полиция сможет подключиться к потоку социальных сетей через внешних добровольцев, которым не придется преодолевать барьеры страха и доверия, которые полиция создает по отношению к общественности.
4. Не используйте строгие приказы о затыкании рта, поскольку их эффективность в цифровую эпоху практически отсутствует. Использование приказов о кляпах создает противоположный эффект и усиливает и ускоряет распространение слухов во время чрезвычайных ситуаций.