«Наше исследование является одним из первых, в котором изучается, как эти платформы могут повысить эффективность работы потребителей, отклонившись от стандартной структуры», — пишут авторы исследования Лан Луо (Университет Южной Калифорнии) и Оливье Тубиа (Колумбийский университет). «Например, потребители, обладающие обширными знаниями в определенной области отрасли, генерируют лучшие идеи, когда им не сразу показывают идеи других потребителей».Авторы хотели выяснить, были ли знания участника о данной технологии, продукте или услуге — «предметно-ориентированные» знания участника — важными при разработке платформы для генерации идей. Чтобы выяснить это, они провели два эксперимента.
Первый попросил участников предложить способы применения новой технологии, известной как EasyCode, более известной сейчас как QR-коды. Второй попросил потребителей представить идеи по улучшению потребительского опыта в ресторанах быстрого питания, личных банковских услугах, кинотеатрах и платформах социальных сетей.Это первое исследование, которое эмпирически показывает, что взаимосвязь дизайна платформы и знаний потребителей имеет значение. Предоставление конкретных подсказок, таких как доступ к идеям других потребителей, чрезвычайно полезно для потребителей с небольшим знанием предметной области.
Однако потребители, обладающие обширными знаниями в конкретной предметной области, получат больше пользы от разделения процесса генерации идей на подзадачи или от того, что авторы называют «декомпозицией проблемы».«Лучший дизайн — это тот, который использует преимущества высококвалифицированных потребителей, и это дизайн, который очень явно использует декомпозицию проблем и в котором не отображаются идеи других потребителей», — пишут Луо и Тубиа.