«Заставить потребителей визуализировать использование нового продукта помогает, если они представляют себя использующими продукт в прошлом. Но это не сработает, если потребители представляют себя использующими новый продукт в будущем, что является перспективой по умолчанию, которую потребители обычно используют при оценке. новые продукты », — пишут авторы Мин Чжао (Университет Торонто), Даррен В. Даль (Университет Британской Колумбии) и Стив Хоффлер (Университет Вандербильта).В серии исследований потребителей просили оценить различные новые продукты (планшетный ПК, монитор сердечного ритма, отпускной пакет, Google Glass). Когда им предлагалось визуализировать использование нового продукта в прошлом, потребители были более заинтересованы в продукте, если им давали подробную и конкретную информацию.
Когда их просили визуализировать использование нового продукта в будущем, их больше интересовало, если бы он был описан в более общих и абстрактных терминах.Однако этот эффект был наиболее сильным, когда потребителям было легче визуализировать использование нового продукта (когда они были обычными бегунами, знакомыми с мониторами сердечного ритма, когда они что-то знали о месте отдыха или когда были подчеркнуты более наглядные функции Google Glass. ). Между тем, эффект ослабевал, когда новый продукт было трудно визуализировать (когда они не были бегунами, незнакомыми с мониторами сердечного ритма, когда место отдыха было очень незнакомым или когда подчеркивались менее визуализируемые функции Google Glass). Когда продукт был хорошо знаком потребителям (а не новый продукт), эффект был обратным, потому что предыдущие изображения использования продукта мешали их визуализации.
«Наши выводы имеют важное значение для компаний, представляющих потребителям новые продукты. Вопреки распространенному мнению, что предоставление потребителям более подробной информации всегда лучше, это верно только тогда, когда потребители представляют себя использующими новые продукты в прошлом.
Эффективность визуализации использования продукт зависит от временной точки зрения потребителей », — заключают авторы.