Статья «Влияние смягчения политики возврата на решения потребителей о покупке и возврате: метааналитический обзор» была написана профессорами Нараяном Джанакираман и Холли А. Сырдал из Колледжа бизнеса Техасского университета в Арлингтоне и Райаном Фрелингом. Школы менеджмента им. Навина Джиндала в ЮТ Даллас.Для проведения анализа авторы классифицировали различные типы политики возврата по нескольким параметрам, связанным со временем, деньгами, усилиями, объемом и обменом.
Мягкость или строгость, с которыми розничный продавец обращается с этими параметрами, либо будет стимулировать спрос, либо препятствовать возврату.Эти параметры включают такие произвольные параметры, как допустимый период времени, в течение которого принимаются возвраты; получает ли покупатель полный возврат денежных средств или может только обменять товар; нужно ли потенциальному возвращающему указывать причину возврата; и подлежат ли возвращению предметы со скидкой или предметы со снятыми бирками.Авторы обнаружили идентифицируемые закономерности в том, как различные комбинации этих параметров влияют на бизнес розничного продавца.
Например, в случае двух политик, одна из которых предлагала 100-процентный возврат денег с 30-дневным сроком, а другая предлагала 80-процентный возврат с 60-дневным сроком, авторы обнаружили, что первая политика с большей вероятностью повлияет на покупок, причем вторая более склонна влиять на доходность.Хотя в целом мягкая политика возврата увеличила объем покупок больше, чем они увеличили доход, авторы пришли к выводу, что «розничным торговцам может быть лучше, если создать более сложные политики возврата, которые различаются по многим параметрам» и в зависимости от категории проданных товаров, а не широкие политики возврата, которые варьируются по одному или двум измерениям.