Хотя большинство людей склонны думать, что автоматизация затрагивает только определенные секторы труда (особенно работу, выполняемую рабочими профессиями), компьютеризированная автоматизация коммуникации окажет серьезное влияние на самые разные области. Новое исследование, недавно опубликованное в журнале Национальной коммуникационной ассоциации «Коммуникация и критические / культурные исследования» и представленное в недавно выпущенном исследовательском дайджесте ассоциации «Коммуникационные потоки», исследует социальные и политические последствия этой трансформации.
Что произойдет, спрашивает писатель и специалист по коммуникациям Джошуа Ривз из Университета штата Орегон, если люди все больше полагаются на автоматизированные машины для выполнения социально важной работы по общению друг с другом? Ривз утверждает, что автоматизация коммуникации вызывает широкие социальные, экономические и политические проблемы.
Экономические последствия автоматизированной коммуникации уже сказываются на людях, которые работают в сферах, которые в значительной степени зависят от коммуникации, включая психотерапевтов, личных помощников, консультантов колледжей, телемаркетеров, тренеров по жизни, кассиров в банках и даже учителей и профессоров. На самом деле, говорит Ривз, большинство людей уже сталкивались с автоматическим дискурсом при заказе фаст-фуда, изучении позиций политических кандидатов, проверке банковских счетов или записи на прием к врачу.Угроза автоматизации реальна«Широкое распространение автоматических коммуникационных машин постепенно сокращает — в реальном выражении — возможность и импульс для совместной борьбы людей», — говорит Ривз. По мере того, как машины развивают способность интерпретировать и воспроизводить дискурс, они постепенно захватывают многие области социальной жизни, в которых общение имеет первостепенное значение.
В одном примере, заимствованном из презентации Шерри Теркл в 2013 году Американской ассоциации содействия развитию науки, роботизированный детеныш тюленя предназначен для использования в качестве собеседника для пожилых людей, страдающих деменцией или депрессией. Но Ривз утверждает, что это устройство лишает молодых людей коммуникативного акта — слушать своих старших. Ривз цитирует Теркла: «Мы создаем машины, которые буквально позволят рассказам [пожилых] остаться незамеченными».«Идеализируя машину, люди становятся более нетерпеливыми к недостаткам и непредвиденным обстоятельствам человеческих взаимоотношений», — пишет Ривз.
Но коммуникативный труд основан на продуктивном, спонтанном избытке человеческого общения, порождающем инакомыслие и творчество. По словам Ривза, социально важная работа человеческого общения «лишается своей спонтанности, случайности и политически творческого потенциала». Он отмечает, что в эпоху автоматизированного коммуникативного труда эти уникальные человеческие качества подлежат устранению.
Автоматизация письменного и устного дискурса«Синие воротнички» уже какое-то время страдают от тяжести автоматизированного труда, но люди, работающие в других сферах, также должны беспокоиться о своей судьбе, — говорит Ривз. Он исследует угрозы коммуникативным работникам, таким как журналисты. «Робо-журналистика» стала обычным явлением. В марте 2014 года, когда в южной Калифорнии произошло землетрясение, Los Angeles Times смогла использовать генератор алгоритмического дискурса под названием Quakebot, чтобы сообщить эту новость. Некоторые не обеспокоены тем, что роботизированная журналистика возьмет верх, другие с этим не согласны.
По оценкам компании Narrative Science, к 2030 году 90% новостей будут создаваться ботами.Ривз утверждает, что по мере того, как автоматизированное общение становится все более распространенным, людям необходимо лучше понимать проблемы, с которыми сталкиваются другие в областях, ориентированных на общение.
Хотя автоматизация создает определенные возможности для открытия дверей для других форм творческой работы, она также создает потенциал для социального отчуждения и вытеснения рабочей силы.