Рассказывая в Journal of Applied Psychology, Рассел Джонсон и его коллеги обнаружили, что такое грубое поведение снижает самоконтроль сотрудников и заставляет их действовать аналогичным нецивилизованным образом.«Люди, которые проявляют невежливость на работе, в результате чувствуют себя умственно утомленными, потому что нецивилизованное поведение несколько двусмысленно и требует от сотрудников выяснять, имел ли место какой-либо оскорбительный умысел», — сказал Джонсон, доцент кафедры менеджмента. «Эта умственная усталость, в свою очередь, побудила их вести себя неучтиво по отношению к другим работникам. Другими словами, они поплатились своей невежливостью».
В исследовании отмечается, что хотя резкие замечания и другие формы невежливости не связаны с откровенно враждебным поведением, таким как запугивание и угрозы, они являются частым явлением на рабочем месте и оказывают значительное влияние на сотрудников. По оценкам, невежливость на рабочем месте за последние два десятилетия увеличилась вдвое и в среднем ежегодно влияет на компании в размере 14 000 долларов на сотрудника из-за потери производства и рабочего времени.
В рамках исследования 70 сотрудников заполнили анкету, касающуюся невежливости и ее последствий, три раза в день в течение 10 рабочих дней подряд. Интересно, что исследователи обнаружили, что «спирали грубости» — когда акты грубости приводят к последующим актам невежливости — могут возникать непреднамеренно.
«Когда сотрудники психологически утомлены, им труднее сдерживать свои негативные импульсы и эмоции, что приводит к снисходительности и грубости по отношению к коллегам», — сказал Джонсон. «Это случается даже с сотрудниками, которые хотят быть любезными и вежливыми; им просто не хватает энергии, чтобы подавить резкие и нетерпеливые ответы».Исследование также показало, что спирали невежливости возникают на рабочих местах, которые воспринимаются как политические (то есть, где сотрудники «делают то, что лучше для них, а не для организации»).«Быть жертвой невежливости приводит к истощению сотрудников, потому что они должны тратить энергию, чтобы понять, почему они стали мишенью и как реагировать», — говорится в исследовании. Это усложняется в очень политической среде, где «намерения и мотивы других менее ясны».
В исследовании говорится, что один из способов уменьшить восприятие политики — это предоставить сотрудникам четкую обратную связь о типах желаемого поведения. «Это может быть достигнуто неформально, путем повышения качества обратной связи, предоставляемой во время повседневного взаимодействия, или, более формально, через процесс управления эффективностью».